Image Image Image Image Image Image Image Image Image Image
Scroll to top

Top

seo
No Comments

Tzvi Kopetz eleva o marketing digital de Selina e viaja a novos patamares

<pre><pre>Tzvi Kopetz eleva o marketing digital de Selina e viaja a novos patamares
Marcos Frota

amareloCHAT, Tzvi Kopetz, Selina

Tzvi Kopetz é um empresário e vice-presidente de marketing da Selina, uma emocionante empresa de hospitalidade que oferece experiências únicas aos nômades digitais.

Ou como Tzvi gosta de dizer: Selina é uma startup de esteróides no estilo de vida, viagens e espaço de catering.

Então, qual é a missão da Selina?

Conectar pessoas da maneira mais autêntica – organizando locais físicos em todo o mundo e transformando-os em lugares inspiradores.

Nos últimos anos, Tzvi disse que os níveis de ansiedade da geração Y aumentaram dramaticamente como resultado da transformação digital. Selina se concentra nos millennials que querem fugir de suas telas.

A startup foi fundada por dois israelenses no Panamá que tinham muita experiência no setor imobiliário. Suas origens combinadas lançaram as bases para a criação de Selina.

Com presença na América Central, América do Sul, EUA e Europa, a Selina tem 15 locais com mais no horizonte.

Tradicionalmente, no setor de hospitalidade, cerca de 80% a 90% das vendas vão para acomodações, enquanto para Selina, apenas 55%. O restante é atribuído ao conteúdo – às experiências – que eles oferecem.

A Selina oferece uma ampla variedade de atividades, passeios, transporte, eventos, aulas, comida e bebida e bem-estar geral. Eles não apenas fornecem um lugar para dormir.

Eles oferecem toda a experiência que você estava procurando.

Um pouco sobre o homem

Embora tenha formação em engenharia mecânica, Tzvi sabia que não queria se tornar um engenheiro e iniciou sua carreira on-line logo após a faculdade. Mais tarde, ele fez seu MBA.

Ele deu uma chance aos negócios da família (uma empresa de importação em Israel), mas foi atraído pela tecnologia. Determinado a fazê-lo, Tzvi mergulha no mundo online pela primeira vez.

Seu espírito empreendedor o levou a criar três empresas, uma após a outra. No começo, ele fazia tudo: produto, marketing, gerenciamento, desenvolvimento de negócios, vendas, tudo.

Seu primeiro empreendimento foi uma loja de desenvolvedores que se fundiu com outra empresa.

O segundo era uma plataforma para o desenvolvimento de jogos B2B. Por fim, Tzvi decidiu que era melhor encerrar o projeto e continuar com seu próximo empreendimento.

Sua terceira tentativa foi uma startup, onde ele aprendeu com os erros do passado e fez as coisas bem. A empresa foi vendida com sucesso após dois anos.

Depois de algum tempo como gerente geral de uma empresa em crescimento, Tzvi se encontrou na Selina.

Com suas funções anteriores no desenvolvimento de negócios e produtos, a divisão técnica da Selina foi uma boa mudança de ritmo. A equipe se concentrou na retenção, marketing e análise de dados.

Selina mudou e surgiu uma nova oportunidade para Tzvi: VP ou Marketing.

Quais são alguns dos componentes mais importantes do seu mix de marketing? Quais canais você usa?

O setor de viagens está basicamente saturado quando se trata de marketing digital.

Existem muitas empresas de viagens e muitas maneiras de reservar um voo ou hotel hoje.

Ao longo dos anos, uma coisa chamada "OTA" (Agente de viagens on-line) começou a crescer, como Booking.com, Expedia, Airbnb. Essas plataformas regulam o funil mais baixo do marketing digital durante as viagens. Isso significa que, se você pesquisar quase todos os hotéis do mundo, a Booking.com (por exemplo) seria o primeiro resultado como resultado patrocinado.

Eles são os maiores clientes em todas as plataformas. Eles gastam cerca de US $ 4,5 bilhões por ano no Google. Eles também são um dos maiores clientes do Facebook, então você pode imaginar que está tentando competir com eles. Eles olham para o cliente durante um período de retenção ao longo da vida – eles olham para essa pessoa há mais de 10 anos.

Se você observar o cliente por tanto tempo, poderá fazer lances mais altos, poderá calcular exatamente quanto deseja fazer lances e isso pode nos dar alguns problemas.

Por isso, se fôssemos um hotel comum, provavelmente não teríamos um departamento de marketing digital e provavelmente trabalharíamos com os OTAs, canais de distribuição e agências.

Nossas plataformas ainda são as mais importantes para a Selina (Google e Facebook). Quando se trata de marketing e aquisição digital, nossa estratégia é basicamente tentar pegar os 50% que não são atribuídos a acomodações e tentar construir nossa marca através das experiências e conteúdos que oferecemos aos nossos clientes.

É mais sobre encontrar e permitir que nossos hóspedes descubram experiências, porque as pessoas estão sempre procurando novas experiências com coisas que podem fazer. E tente transformá-los em convidados que ficam.

Esse é um canto e o segundo é a retenção. A retenção é enorme, enorme, enorme! Conseguimos uma pessoa para a primeira noite com uma OTA, mas depois pegamos o hóspede e tentamos convertê-lo em nossos próprios canais (via internet ou pelo aplicativo).

Houve algo que te surpreendeu ao longo do caminho?

Posso contar sobre surpresas: uma grande proporção de nossos hóspedes prolonga a estadia durante a estadia deles.

Em vez de fazê-lo através do site, aplicativo ou recepção de Selina, eles reservam em seu quarto através da OTA.

E se o fizerem, pagamos comissões.

Eles já estão em nossa posse e usam um terceiro canal ou indireto para fazer essa reserva. Isso é algo pelo qual nos surpreendemos e tentaremos corrigi-lo, porque é uma espécie de fruta de baixo custo.

Temos dois níveis: aquisição e retenção.

Em princípio, o lado da retenção se concentra na jornada do usuário para todas as pessoas que vieram através de uma OTA. Por causa dos dados que vemos, achamos que eles provavelmente estenderão sua estadia.

Abordamos essas pessoas com e-mails e / ou notificações por push. Também usamos marketing no local, como códigos QR em seus cartões-chave, ao fazer o check-in e também com nossos funcionários treinados.

Mas que conselho você daria a alguém que procura um provedor de marketing móvel?

Essa é uma pergunta difícil, porque estamos mudando de terceirização para internamente e, portanto, deduzimos a conta internamente.

Nós usamos uma mesa. Por que usamos? Só para começar a fazer marketing na Selina, enquanto não tínhamos as pessoas certas.

No entanto, o que funcionou muito bem para nós ao trabalhar com uma mesa foi a definição de um KPI muito simples e claro.

Para nós, foi o ROAS (retorno sobre gastos com anúncios) e o comparamos com o OTA. Nós demos uma simples razão pela qual estamos buscando um alto retorno, a saber: suponha que você seja a agência, seu maior concorrente, seu substituto na vida, o OTA. Eu não preciso de você; Eu tenho o OTA. Eles podem facilmente encher minhas camas.

Eu os pago em qualquer lugar entre a comissão de 17 a 20%. Isso significa que seus gastos com publicidade são cerca de cinco vezes maiores.

Para trabalhar com você, preciso de um retorno maior. Observamos o retorno de 10x porque também existem custos de corretagem, e é dessa maneira que racionalizamos o KPI.

O KPI (ROAS) é como racionalizamos o benchmark, o nível que esperamos.

Então isso é uma diretriz.

A segunda coisa que eu diria é comunicação, comunicação, comunicação!

Preciso mensurá-los com base em suas respostas a e-mails e na capacidade de realizar reuniões semanais para garantir que todos corram de forma síncrona.

Estas são as duas melhores dicas que tenho para trabalhar com mesas.

Em relação à verificação, o processo foi bastante simples. Examinamos algumas agências e dissemos: 'Dê uma olhada nas viagens, entenda as viagens e diga-nos por que devemos trabalhar com você nas viagens. Descreva os desafios. Vamos ver como você os superará. & # 39;

Deixe-os fazer a pesquisa e tente não apenas me vender por que eles são os melhores.

O que há em si mesmo que não ocorre nos círculos profissionais?

Eu surfo, o que é legal.

Normalmente sou um homem bastante aberto e descomplicado, então meu lado profissional e pessoal é muito parecido. Se você trabalha comigo aqui no escritório, provavelmente também conhecerá meu lado pessoal.

O esporte sempre foi uma grande parte da minha vida. Eu era um judoca profissional das seis às vinte e dois. Eu era o parceiro de treinamento de Ariel Ze'ev nos Jogos Olímpicos de 2004. Ele ficou em terceiro lugar nas Olimpíadas de Judô e foi um dos poucos que ganhou uma medalha por Israel. Eu estava lá com toda a equipe e nos bastidores.

Essa foi uma ótima experiência.

Fui ao bar na outra noite para dançar. Literalmente no bar. Eu tenho uma filha de dois meses, então não estou mais dançando em bares. Não sair de casa por dois meses provavelmente já deu certo.

Selina encontrou um nicho de mercado em constante crescimento com nômades digitais. Onde você vê o setor de reservas de viagens nos próximos cinco anos neste mundo altamente digital?

Eu realmente acredito que a OTA sempre permanecerá grande e crescerá. Mas as marcas que oferecem o conteúdo e o valor certos para os clientes também estão crescendo.

Haverá esses unicórnios. Haverá marcas muito específicas nas quais você fará uma reserva.

A lealdade a uma marca se torna mais forte porque, se reservarmos através de uma OTA, isso significa basicamente zero lealdade a uma marca. Se você reservar no Hilton, no Marriott ou em qualquer lugar através de uma OTA, normalmente não há pontos de fidelidade. Isso significa que você não é leal a essa marca.

Qual é a sua dica de ouro?

Não tenho certeza se alguém disse isso, mas é porque está claro … é a coisa certa, o que torna a parte mais difícil: Apenas seja relevante.

Seja relevante para o cliente o tempo todo.

Se eu pudesse criar milhões de valor agregado para milhões de clientes em milhões de pontos de contato, eu o faria. Eu acho que seria o seu jeito de vencer, de conseguir. Claramente, isso não é escalável, por isso escolhi meus USP mais fortes com um público e mercados grandes e relevantes.

No final, é simplesmente relevante. Relevante no momento certo, no ponto certo, para o cliente certo.

Não se trata de vendas, porcentagens, faixas chamativas. Claro, eles ajudam. Mas, no final das contas, é tudo verdade valor para o seu cliente.

voltar ao blog

(função (d, s, id) {

var js, fjs = d.getElementsByTagName (s)[0];

if (d.getElementById (id)) retorna;

js = d.createElement (s); js.id = id;

js.src = "http://connect.facebook.net/en_US/sdk.js#xfbml=1&version=v2.5&appId=636087569854615";

fjs.parentNode.insertBefore (js, fjs);

} (documento, & # 39; script & # 39;, & & 39; facebook-jssdk & # 39;)

Submit a Comment